회사 답변이 챗봇에 반영되지 않는 경우

한 단계씩 따라 하세요

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   같은 회사의 답변을 찾습니다

   질문·지식 관리 → 회사 답변에서 질문을 검색합니다. 작성 중·작성 완료·사용 중지를 차례로 확인하고 상단 회사명과 질문이 업무 대상인지 확인합니다. 검색 결과가 없으면 상세 필터와 검색어를 해제합니다.

   

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   작성 중이면 검토를 완료합니다

   작성 중은 초안이며 투자자 비공개입니다. 상세에서 편집해 질문과 답변을 채운 뒤 작성 완료하기를 누릅니다. 빈 답변이나 공백만으로는 완료할 수 없습니다.

   

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   작성 완료여도 공개 범위를 확인합니다

   작성 완료·내부용은 투자자 답변의 FAQ 근거에서 제외됩니다. 공개 가능한 답변이면 편집 → 공개 범위 변경에서 투자자에게 공개를 선택하고 투자자에게 공개하기를 누릅니다. 변경 저장만 누르면 현재 공개 범위가 유지됩니다. 아래 화면은 투자자에게 공개하기를 마친 뒤 작성 완료·투자자 공개 상태로 표시된 답변입니다.

   

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   모바일에서도 상태를 확인합니다

   모바일 목록에서 작성 중·작성 완료·사용 중지 탭으로 상태를 나눠 보고, 질문을 선택하면 전체 화면 상세에서 공개 범위를 확인합니다. 편집·완료 버튼이 아래에 있으면 화면을 내려 확인합니다. 목록으로 돌아오면 다른 답변을 선택할 수 있습니다.

   

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   최신 저장본과 이력을 확인합니다

   상단 변경 이력 N을 눌러 연 이력 화면에서 저장된 수정 전·후, 담당자·시각·사유를 확인합니다. 과거 검토본과 현재 답변을 구분하며 이력 존재만으로 공개나 실제 챗봇 반영을 판단하지 않습니다.

   

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   사용을 중지하고 내용을 남깁니다

   작성 중 또는 작성 완료 답변의 상세 위쪽 사용 중지를 누르고 확인합니다. 취소하면 기존 답변을 유지합니다. 성공하면 사용 중지 탭에서 찾을 수 있고 질문·답변과 변경 이력은 남습니다. 사용 중지된 상세에는 다시 중지하는 버튼이나 편집 버튼이 표시되지 않습니다.

   

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   다시 사용하려면 작성 중으로 되돌립니다

   사용 중지 탭에서 답변을 열고 다시 작성하기를 누릅니다. 성공하면 작성 중 탭으로 이동하며 기존 질문과 답변이 편집란에 채워집니다. 투자자 비공개 상태이므로 복원만으로 공개되지 않습니다. 검토 후 작성 완료하기에서 내부용으로 저장 또는 투자자에게 공개를 선택하고 완료합니다. 모바일에서도 다시 작성하기를 눌러 같은 흐름으로 진행합니다.

   

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   모바일에서 사용 중지 답변을 확인합니다

   사용 중지 목록에서 질문을 누르면 전체 화면 상세가 열립니다. 사용 중지 상태와 기존 답변을 확인하고 다시 작성하기를 누릅니다. ← 회사 답변 목록으로 목록에 돌아갈 수 있습니다.

   

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   새 대화에서 같은 질문을 보냅니다

   투자자 공개로 완료한 뒤 챗봇 미리보기의 새 대화에서 같은 질문을 보냅니다. 답변이 끝나면 조건·수치와 최신 회사 답변을 대조합니다. 기존 대화는 수정되지 않습니다. 다른 공개 자료로 답할 수도 있으므로 문장만으로 FAQ 사용 여부를 판단하지 마세요. 계속 다르면 회사·질문·완료 시각·문제가 된 대화를 운영 담당자에게 전달합니다.

완료를 확인하세요

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