확인이 필요한 질문 처리하기

한 단계씩 따라 하세요

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   확인이 필요한 질문을 엽니다

   질문·지식 관리 → 받은 질문 → 확인이 필요한 질문을 선택합니다. 판정은 카드로 쌓이고 검토를 마친 기록은 목록 아래 검토완료 구역에 따로 모입니다. 로그인 기록과 익명 차단·저신뢰 기록을 함께 확인합니다. 전체 대화에서도 익명 질문을 찾을 수 있습니다. 두 목록은 대화와 판정 등 집계 대상이 달라 건수가 같지 않을 수 있습니다. 차단된 익명 질문도 원문 보관 상태이면 원문이 그대로 남습니다 — 차단은 답변 여부를, 보관 상태는 내용 보관 여부를 나타내는 별개의 값입니다.

   

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   대시보드의 저신뢰 답변과 구분합니다

   대시보드에서 저신뢰 답변 또는 저신뢰 답변 미검토를 누르면 저장된 로그인 대화의 답변별 목록이 열립니다. 기간과 전체·미검토를 확인한 뒤 답변 행을 누르면 전체 대화 안의 해당 답변으로 이동합니다. 익명 저신뢰 질문은 이 목록에 없으며 이 확인이 필요한 질문 화면에서 판정과 보관 상태를 확인합니다.

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   기간과 필터로 대상을 좁힙니다

   최근 7일·30일·90일 또는 시작일·종료일을 선택합니다. 전체·차단·저신뢰 칩과 더보기의 분류 조건으로 좁히고 현재 결과를 CSV로 내보낼 수 있습니다. 선택한 칩을 다시 누르거나 전체 칩을 누르거나 전체 분류로 바꾸면 조건을 해제합니다. CSV에서도 익명 여부와 내용 보관 상태를 구분합니다. 만료·삭제·미보관 본문은 포함되지 않습니다.

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   판정 기록이 꺼져 있으면 목록 위 안내를 확인합니다

   판정 기록이 꺼져 있으면 판정 카드 목록 위에 안내가 한 줄씩 표시됩니다. 답변 신뢰도 판정이 꺼져 있으면 "답변 신뢰도 판정이 꺼져 있어 새 저신뢰 기록이 쌓이지 않습니다. AIR 운영 담당자에게 활성화를 요청하세요.", 근거 점수 기록이 꺼져 있으면 "근거 점수 기록이 꺼져 있어 새 답변에는 근거 점수가 기록되지 않습니다."가 표시됩니다. 두 기록이 모두 켜져 있으면 안내가 없습니다. 안내가 있어도 이미 쌓인 판정은 목록에서 그대로 확인할 수 있습니다. 목록이 비어 있으면 기록이 꺼져 있어도 표에는 "선택한 기간·조건에 맞는 판정이 없습니다."만 표시되므로, 꺼진 기록이 있는지는 목록 위 안내로 확인합니다. 필터 위에 "보안 현황을(를) 불러오지 못했습니다" 오류가 보이면 기록 상태를 확인할 수 없으니 새로고침한 뒤 다시 확인합니다.

   

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   원래 질문과 답변을 확인합니다

   판정에는 답변 회피·부분 답변 등이 표시됩니다. 근거 점수 없음은 숫자 점수가 저장되지 않았다는 뜻이며, 답변 판정이 없거나 초안을 만들 수 없다는 뜻은 아닙니다. 카드를 누르면 오른쪽 패널에 원래 질문, 판정 안내, 실제 제공된 AI 답변과 근거 점수가 열립니다. 큐에서 처리가 표시되는 기록은 전체 대화의 저신뢰 답변 큐로 이동해 맥락을 확인할 수 있습니다.

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   회사 답변 초안을 만듭니다

   변환할 수 있는 저신뢰 기록에서 회사 답변 초안 만들기를 누르면 같은 패널이 편집기로 바뀝니다. 취소하면 그 질문의 상세로 돌아갑니다. 실제 제공 답변을 참고하되 빈 초안에 공식 자료로 확인한 답변을 작성합니다. 초안 저장 후에도 원 대화와 검수 판정은 바뀌지 않습니다.

   

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   저장한 초안에서 이어서 작성합니다

   초안 저장 후 같은 받은 질문 패널에 저장된 답변이 열립니다. 답변 작성하기로 고치거나 작성 완료하기로 공개 범위를 선택해 완료합니다. 처음에는 내부용으로 저장이 선택됩니다. 완료 후에도 같은 패널에서 결과를 확인할 수 있습니다. 나중에는 회사 답변 → 작성 중 또는 작성 완료에서 찾습니다. 초안 저장만으로 공개되지 않습니다.

   

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   모바일에서 검토 버튼을 찾습니다

   모바일에서는 판정이 카드로 표시됩니다. 카드를 누르면 전체 화면 상세가 열리고 AI 답변·근거 점수 아래에 회사 답변 초안 만들기 버튼이 있습니다. 버튼이 보이지 않으면 화면을 내립니다. 오른쪽 위 닫기(X)를 누르면 받은 질문 목록으로 돌아옵니다. 작성 중인 내용을 남겨두고 이동하려 하면 확인창이 표시됩니다. 취소하면 내용을 유지합니다.

   

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   바로 변환할 수 없는 기록을 확인합니다

   익명 기록은 익명 · 검토 기능 미지원으로 표시됩니다. 익명 기록은 검토 큐 대상이 아니어서 큐 처리나 회사 답변 초안 만들기는 제공되지 않습니다. 원문 보관·마스킹 보관·보관 기간 만료·내용 삭제됨 등 내용 상태를 확인합니다. 질문 짝이 없는 로그인 저신뢰 판정에는 변환 불가 사유가 표시됩니다. 전체 대화에서 원 질문을 찾으세요. 삭제된 대화는 세션 삭제됨으로 표시될 수 있으며 해당 판정에서 초안 만들기가 제공되지 않습니다.

   

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