받은 질문을 회사 답변으로 만들기

한 단계씩 따라 하세요

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   받은 질문에서 원래 대화를 엽니다

   질문·지식 관리 → 받은 질문 → 전체 대화를 선택합니다. 로그인 대화와 익명 질문이 같은 목록에 표시됩니다. 로그인 기록은 대화당 한 행, 익명 기록은 질문당 한 행입니다. 방문자 아이디가 있는 익명 행은 질문자 열에 익명 뒤 방문자 8자리가 함께 나타나며(예: 익명 1a2b3c4d), 같은 표시를 공유하는 행은 같은 브라우저에서 온 질문입니다. 상태 열에는 방문자 표시 없이 원문 보관 등 보관 상태만 나타납니다. 검색과 기간·저신뢰·토픽 조건으로 찾고 최근 질문일을 확인합니다. 로그인 대화를 열면 조건 밖의 질문도 포함한 실제 전체 대화가 보입니다. 필요한 질문에서 회사 답변 초안 만들기를 선택합니다. 화면 예시는 격리 환경의 AIR 합성 데이터입니다.

   

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   IR 포털 투자자의 대화를 확인합니다

   전체 대화 목록에서 IR 포털에 로그인한 투자자의 대화는 질문자 열에 IR 포털 투자자와 IR 포털 표시로 나타납니다. 투자자의 이름과 이메일은 보이지 않습니다. 이 행을 누르면 오른쪽 상세 상단에 IR 포털 투자자와 IR 포털 · 질문 시각이 표시되고, 대화 내용과 나간 답변을 확인할 수 있습니다. 위험질문 에스컬레이션 큐에 올라온 포털 질문도 IR 포털 투자자로 표시됩니다. 화면 예시는 격리 환경의 합성 데이터입니다.

   

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   대시보드에서 저신뢰 답변을 엽니다

   현재 회사를 확인하고 대시보드의 7일·30일·90일 중 기간을 고릅니다. 저신뢰 답변 지표를 누르면 선택한 기간의 답변 목록이 전체 상태로, 손이 필요한 것의 저신뢰 답변 미검토를 누르면 미검토 상태로 열립니다. 이 목록은 저장된 로그인 대화의 저신뢰 답변을 답변 한 건당 한 줄로 보여줍니다. 같은 대화의 답변 두 건도 각각 나타납니다. 익명 질문 기록은 받은 질문 → 확인이 필요한 질문에서 확인합니다.

   

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   답변을 선택해 대화 속 정확한 위치를 확인합니다

   질문과 답변 미리보기를 보고 확인할 저신뢰 답변 행을 누릅니다. 오른쪽에 전체 대화가 열리고 선택한 답변에 강조 표시가 나타납니다. 긴 대화도 표시된 답변으로 자동 이동하므로 그 앞뒤 문맥을 확인합니다. 다른 답변을 보려면 상세를 닫고 목록에서 선택합니다. 대화 목록을 누르면 일반 전체 대화 화면으로 돌아갑니다.

   

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   휴대폰에서도 저신뢰 답변을 바로 찾습니다

   휴대폰에서는 답변 기간과 전체·미검토를 선택한 뒤 목록을 가로로 밀어 질문·답변 미리보기와 행을 확인합니다. 행을 누르면 상세가 열리고 선택한 답변으로 이동합니다. 대화를 확인한 뒤 닫기를 눌러 목록으로 돌아옵니다.

   

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   모바일 상세에서 선택한 답변을 확인합니다

   상세에서 강조된 답변과 앞뒤 질문을 읽습니다. 답변은 자동으로 해당 위치에 맞춰 표시되며, 나머지 대화는 상세 안에서 위아래로 움직여 확인합니다.

   

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   토픽으로 확인할 대화를 좁힙니다

   전체 대화의 토픽 필터에서 재무실적·전략·경쟁·리스크 등을 선택합니다. 검색·기간·저신뢰·토픽 조건에 맞는 질문이 있는 로그인 대화와 익명 질문만 목록에 남습니다. 로그인 상세에서는 문맥을 위해 다른 질문도 함께 보입니다. 조건을 풀려면 토픽을 전체로 바꾸고 검색어와 기간을 확인합니다. 결과가 없으면 조건을 하나씩 해제합니다.

   

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   현재 조건의 질문을 CSV로 내보냅니다

   검색·저신뢰·기간·토픽 조건을 확인하고 CSV 내보내기를 누릅니다. 모든 조건은 질문 단위로 적용하며 기간은 질문 기록일시(KST) 기준입니다. CSV는 조건에 맞는 질문당 한 행이고 익명 질문도 포함합니다. 한 로그인 대화에 해당 질문 두 개와 익명 질문 한 개가 있으면 목록은 두 행, CSV는 세 행입니다. 파일에서 이용자 구분·보관 상태·질문 유형·차단 사유·판정·대화ID를 확인하세요. 마지막 열 익명 방문자ID에는 방문자 아이디가 있는 익명 행의 전체 UUID가 표시되며, 목록 질문자 열의 8자리 표시와 달리 CSV는 전체 값을 담습니다. 익명 기록에는 대화ID가 없으며 만료·삭제·미보관 본문과 방문자 아이디가 없는 기록은 빈칸입니다. 조회나 내보내기가 끝날 때까지 기다립니다. 모바일에서도 필터 아래 CSV 버튼을 사용합니다.

   

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   익명 질문의 내용과 보관 상태를 확인합니다

   익명 행을 열면 원문 보관 상태의 질문은 식별번호 형식은 [식별번호], 카드번호와 "계좌:"·"여권:" 뒤의 번호는 [번호]로 가린 원문 그대로, 기록 시각, 보관 상태, 유형과 판정을 볼 수 있습니다. 상세 상단에는 기록 시각 · 익명(방문자 아이디가 있으면 익명 1a2b3c4d처럼 8자리 포함) · 보관 상태가 함께 표시됩니다. 이메일·전화번호는 가려지지 않으므로 원문에 그대로 남을 수 있습니다. 09-28 변경 이전에 기록된 일부 행은 마스킹 보관 상태로 남아(방문자 아이디 없이 익명으로만 표시) 개인정보 패턴을 가린 채 최대 90일간 보관됩니다. 상세의 나간 답변 칸에는 그 질문에 실제로 나간 AI 답변이 보입니다(차단된 질문은 차단 안내 문구). 답변 보관이 시작되기 전에 받은 질문, 답변이 끝까지 나가지 않은 질문, 질문이나 답변에 식별번호로 보이는 번호가 있던 질문은 "답변 기록이 없습니다"로 표시됩니다. 연속 대화는 묶지 않고 질문 한 건씩 보관하며, 회사 답변 초안 만들기는 제공되지 않습니다. 원문 미보관은 과거 본문을 저장하지 않은 기록, 내용 미보관은 질문 본문을 저장하지 못한 상태, 보관 기간 만료는 마스킹 보관 기록이 90일을 지난 경우입니다. 없는 본문을 복원해 보여주지 않습니다. 동일 익명 차단 질문은 24시간 안에 중복 저장되지 않아 기록 수가 전송 횟수와 다를 수 있습니다.

   

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    필요하면 익명 질문 내용과 답변을 삭제합니다

    내용이 남아 있는 익명 상세에서 내용 삭제를 누릅니다. 확인 창(이 익명 질문의 내용과 답변을 삭제할까요?)에서 취소하면 그대로 유지됩니다. 삭제를 확정한 뒤 익명 · 내용 삭제됨 표시와 함께 본문과 나간 답변이 사라진 것을 확인합니다. 목록·CSV에도 삭제 상태가 남고 유형·판정·집계 기록은 유지되며, 방문자 아이디도 함께 지워져 목록 질문자 열·상세·CSV에서 더 이상 방문자 8자리·전체 UUID가 나타나지 않습니다. 이미 열어 둔 상세 화면은 다시 열어야 방문자 표시가 사라진 최신 상태로 보입니다. 모바일에서는 상세 내부를 내려 삭제 버튼을 찾습니다.

    

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    채워진 답변을 검토합니다

    연결된 답변이 저신뢰가 아니면 초안에 채워집니다. 자동으로 채워졌다는 것은 공식 답변으로 승인됐다는 뜻이 아닙니다. 질문과 답변의 수치·기간·조건을 근거 자료와 대조하고 카테고리·태그를 확인합니다.

    

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    저신뢰 답변은 빈 초안부터 작성합니다

    저신뢰 답변이나 연결된 답변이 없으면 회사 답변 초안은 빈칸으로 시작합니다. 실제 제공된 답변과 회사가 작성할 초안을 구분해 읽으세요. 초안 저장은 작성 중·투자자 비공개 답변을 만들며 원 대화와 검수 판정을 바꾸지 않습니다.

    

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    저장한 자리에서 계속 작성합니다

    초안 저장을 누르면 받은 질문을 열어 둔 패널에 저장된 답변이 표시됩니다. 답변 작성하기로 수정하거나 작성 완료하기로 공개 범위를 선택합니다. 탭이나 화면을 옮길 필요가 없습니다. 나중에 다시 열 때는 회사 답변 → 작성 중에서도 같은 초안을 찾을 수 있습니다.

    

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    별도로 만든 AI 초안의 생성 배경을 확인합니다

    회사 답변 목록에서 AI가 만든 질문 기반 후보를 엽니다. 생성 배경 · 원문 질문 N건 아래에 최근 30일 반복 횟수 · 대화 수 · 근거 확인 필요 건수가 표시되고, 그 아래에 원문 질문은 대화가 남아 있는 것으로 확인된 경우에만 보여 드려요 안내가 늘 나타납니다. 후보를 만든 원문 질문은 대화별로 묶여 나타납니다. 묶음 첫 줄에는 질문자 · 역할 · 채널이 표시됩니다(예: 정다온 · 투자자 · 웹). 같은 대화에서 원문 질문이 여러 건 나왔으면 질문 N건 표시가, 한 건이면 질문 시각이 붙습니다(예: 김한화 · IR 담당자 · 웹 · 10월 20일 오전 10:00). 둘째 줄에는 그 대화의 첫 원문 질문이 보입니다. 대화가 남아 있는 것으로 확인되지 않은 원문 질문은 목록과 원문 질문 N건 수에서 빠집니다. 이 기능이 생기기 전에 만들어진 후보는 원문 질문을 확인할 수 없어 제목이 생성 배경으로만 표시되고 원문 질문 목록이 없습니다. 원문 질문과 처음 생성된 AI 초안은 받은 질문 관리 권한(IR 담당자·CFO·CEO)이 있는 담당자에게만 보입니다. 처음 생성된 AI 초안이 있으면 함께 표시되며, 처음 생성된 초안과 현재 편집 답변을 구분합니다. AI 초안 자체는 검토 완료나 공개를 뜻하지 않습니다.

    

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    묶음을 펼쳐 대화 속 원문 질문을 확인합니다

    확인할 묶음을 누르면 그 자리에서 원래 대화의 일부가 펼쳐집니다. 원문 질문은 주황색 테두리와 원문 질문 표시, 질문 시각과 함께 강조되고, 사이에 나간 AI 답변도 함께 보입니다. 아래에는 대화 N개 메시지 중 일부가 표시됩니다. 한 번에 한 묶음만 펼쳐지며, 다른 묶음을 누르면 앞의 묶음은 접힙니다. 같은 묶음을 다시 누르면 접힙니다. 대화를 불러오지 못했습니다가 나타나면 옆의 다시 시도를 누르고, 그동안 원문 질문과 시각은 그 아래 목록에서 확인합니다.

    

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    전체 대화 보기로 원래 대화 전체를 엽니다

    펼친 묶음 아래의 전체 대화 보기 ›를 누릅니다. 질문·지식 관리 → 받은 질문 → 전체 대화로 이동하고 그 대화의 상세가 열립니다. 대화 순서상 첫 원문 질문에 주황색 테두리와 이 질문이 회사 답변 후보가 됐어요 표시가 붙어 앞뒤 질문과 실제 나간 답변을 모두 확인할 수 있습니다. 다른 묶음을 보려면 회사 답변 탭으로 돌아가 같은 후보를 다시 엽니다.

    

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    휴대폰에서도 원문 질문을 확인합니다

    휴대폰에서는 회사 답변 상세를 아래로 내려 생성 배경을 찾습니다. 묶음을 누르면 화면 폭에 맞춰 대화 발췌가 펼쳐지고 원문 질문과 시각이 강조됩니다. 전체 대화 보기 ›를 누르면 데스크톱과 같이 전체 대화 상세가 열립니다.

    

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    답변 가이드라인이 있으면 확인합니다

    회사 답변 상세에서 답변 가이드라인을 펼쳐 작성 시 참고할 내용을 읽습니다. 가이드라인이 없는 답변에는 이 영역이 표시되지 않습니다. 다시 누르면 접을 수 있습니다.

    

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    별도로 만든 후보를 사용하지 않을 때 사유를 남깁니다

    관리 권한이 있는 담당자는 질문에서 만든 작성 중 후보의 이 초안을 사용하지 않기를 펼칠 수 있습니다. 반려 사유를 선택 입력하고 반려하고 사용 중지를 누릅니다. 실패하면 사유를 유지한 채 재시도합니다. 성공하면 사용 중지에서 확인할 수 있습니다.

    

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    답변을 고치고 초안으로 저장합니다

    편집 또는 답변 작성하기를 눌러 질문·회사 답변을 고칩니다. 분류·우선순위는 필요할 때 펼칩니다. 질문은 최대 1,000자, 답변은 최대 5,000자입니다. 초안 저장 후에도 작성 중·투자자 비공개를 유지합니다. 빈 답변은 초안으로 저장할 수 있지만 작성 완료할 수 없습니다.

    

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    무엇을 왜 고쳤는지 변경 사유로 남깁니다

    답변 입력란 아래의 변경 사유 (선택)을 누르면 한 줄 입력란이 펼쳐집니다. 입력란의 예시(예: 최신 배당 정책 공시 반영, 오탈자 수정)처럼 무엇을 왜 고쳤는지 한 줄로 적습니다. 입력하면 오른쪽 숫자가 글자 수를 보여 주며 최대 500자까지 입력됩니다. 비워 두어도 저장할 수 있습니다. 답변을 고친 뒤 초안 저장을 누르면 상단 변경 이력 N에서 수정 전·후와 함께 사유가 표시됩니다. 사유는 회사 내부 기록이며 투자자에게는 보이지 않습니다.

    

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    모바일에서도 상세 안에서 작성합니다

    모바일에서도 받은 질문 패널 안에서 저장한 답변이 열립니다. 화면을 내려 입력란과 저장·작성 완료 버튼을 확인합니다. ← 받은 질문으로를 눌러 답변 편집을 닫고 받은 질문으로 돌아갑니다. 저장하지 않은 변경이 있을 때 이동 확인을 취소하면 작성 내용이 유지됩니다.

    

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    공개 범위를 선택하고 완료합니다

    작성 완료하기를 누르고 내부용으로 저장 또는 투자자에게 공개를 선택합니다. 처음 완료하는 초안은 내부용으로 시작합니다. ← 작성으로를 누르면 입력을 유지하며 돌아갑니다. 선택만으로 저장되지 않으며 내부용으로 완료 또는 투자자에게 공개하기를 눌러야 완료됩니다.

    

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    작성 완료와 공개 여부를 함께 확인합니다

    완료 후 같은 패널의 작성 완료와 내부용·투자자 공개 표시를 함께 확인합니다. 나중에는 회사 답변 → 작성 완료에서도 찾을 수 있습니다. 내부용은 검토를 마쳤지만 투자자 답변의 FAQ 근거에 쓰이지 않는 상태입니다. 투자자 공개로 완료한 답변은 FAQ 근거의 사용 대상입니다. 작성 완료만으로 공개됐다고 판단하지 마세요.

    

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    상단 변경 이력에서 저장한 내용을 확인합니다

    상세 위쪽의 담당자·수정 시각과 변경 이력 N을 확인합니다. 저장 직후 같은 상세에서 이력을 열면 저장된 질문·답변과 담당자·시각·기록된 사유를 볼 수 있습니다. 최근 변경 50건까지만 표시하며, 이력이 없는 과거 내용을 만들어 보여주지는 않습니다.

    

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    질문 변경과 답변 변경을 구분합니다

    아래 화면은 회사 답변 상세에서의 이력 예시입니다. 검토 시점을 선택해 당시 질문과 답변의 수정 전·후를 비교합니다. 질문만 변경됐다면 해당 안내와 질문 변경 기록을 확인합니다. 질문·답변이 동일한 검토도 변경이 없는 기록으로 구분됩니다. 예전 형식에 당시 질문이 없으면 누락 안내가 표시되며 현재 질문을 과거 질문으로 간주하지 않습니다. 선택한 과거 기록은 현재 답변을 덮어쓰지 않습니다.

    

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    이력을 본 뒤 작성 중인 답변으로 돌아옵니다

    이력 화면의 답변 편집으로를 누르면 저장하지 않은 입력을 유지한 채 돌아옵니다. 아래 화면은 회사 답변 상세에서의 이력 예시이며, 받은 질문 패널에서도 같은 방식으로 돌아옵니다. 이력에는 서버에 저장된 변경만 표시됩니다. 모바일에서도 같은 상세에서 이력을 읽고 편집으로 복귀합니다. 브라우저를 닫기 전에는 반드시 저장을 마치세요.

    

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    모바일에서 공개 범위를 선택합니다

    모바일에서도 작성 완료하기에서 공개 범위와 마지막 완료 버튼을 확인합니다. 처리 중에는 기다리고 성공 알림 뒤 상세의 작성 완료와 내부용·투자자 공개 표시를 함께 확인합니다.

    

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    모바일에서 작성 완료를 확인합니다

    완료 후에도 받은 질문 패널에 남습니다. 작성 완료와 투자자 공개 또는 내부용 표시를 함께 확인한 뒤 ← 받은 질문으로를 눌러 돌아갑니다.

    

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